Tickets perdus dans la nature

Le lundi 19 mai dernier, javais reçu un mail de SeeTickets m’indiquant que nos tickets avaient été envoyés. Finalement, outre la joie qu’il avait provoqué sur le moment ce mail s’est avéré fort utile.

Ce mail disait:

Your Tickets were despatched on Monday 19th May 2014  They were sent by Secure Delivery postage and should be with you in the next 2-3 days.

Ce qui dans l’absolu indiquait que je devais recevoir le courrier en question aux alentours du jeudi 22 mai. Je savais par habitude qu’un courrier provenant d’Angleterre met plutôt une semaine à arriver, et n’attendais donc rien avant le lundi 26 mai. Mais dès le 22, j’ouvrais tous les jours la boite au lettre avec un excitation particulière qui commençait à se muer en inquiétude lorsque je partais pour le week-end de l’ascension, direction l’Italie en amoureux avec ma Béa. A notre retour le lundi 2 juin, je me précipitais sur la boite aux lettres: rien! Idem le lendemain…

Mardi 3 juin (hier), et plus de deux semaines après le départ de cette foutue lettre je n’avais toujours pas trace du passage du postier. Or, SeeTickets (dont on est souvent prompts à se plaindre), ne fait pas si mal les choses. Il est possible de suivre l’état de ses commandes à l’aide du numéro de référence de la commande et de son code postal ou des derniers chiffres de la carte bancaire utilisée lors du paiement. Cette fonction est accessible sur la page Customer Service. J’y suis donc allé, et là je pouvais constater que le courrier en question avait été envoyé le 22 mai, conformément à ce qui m’avait été notifié par mail. Mais en plus j’avais accès à la référence du courrier sur le site de la Royal Mail, ce qui me permettait d’accéder a son suivi.

Sur le site de la Royal Mail, je pouvais lire:

A delivery was attempted for your item with reference AB123456789CD in FRANCE before 08:52 on 30/05/14.
If the addressee does not collect it or make an arrangement to have it redelivered, it will be returned to the sender in the UK.

A ce moment là panique à bord. Visiblement le facteur était passé pendant le week-end, mais sans laisser d’avis de passage. Comment récupérer ces foutus billets? D’autant que là où j’habite il y a deux bureaux de poste susceptibles de me délivrer le courrier (vu en 2011 et 2013 où les billets étaient successivement apparus aux deux endroits).

J’imagine que ce genre de problème doit arriver souvent, enfin si ça survient dans 1% des cas cela concerne tout de même 1300 personnes. Il doit donc être possible, en cas de non livraison de récupérer directement les tickets à la Worthy Farm ou quelque part par là. Mais, je n’avais pas envie de me retrouver dans cette situation probablement merdique, avec en plus, cette année, ma fille avec moi. Complexité supplémentaire, nous arrivons comme d’habitude le mardi soir, sauf Fred qui lui ne peut nous rejoindre qu’à partir du jeudi. Il était prévu de lui donner ticket et autocollant de parking une semaine ou deux avant le départ.

Ma première réaction est alors de contacter SeeTickets. Toujours sur la page Customer Service il est possible d’envoyer un mail. Je choisis dans la liste déroulante le sujet « Where are my tickets? », et j’écris:

Tracking my tickets on Royal Mail web site I am told:
A delivery was attempted for your item with reference AB123456789CD in FRANCE before 08:52 on 30/05/14.
If the addressee does not collect it or make an arrangement to have it redelivered, it will be returned to the sender in the UK.
As I am usually not at home when the letter is delivered, previous years I had a warning in my mailbox to retrieve the letter in a post office. But this time, I had nothing. Will they try to bring it me home a second time? Or is something going wrong?

Il est 20h30, je n’attends pas de réponse avant le lendemain matin, je vais me coucher. Et je dors mal… Le lendemain vers 8h00 je consulte ma boite mail, mais évidemment, il est encore trop tôt, pas de réponse.

En partant au travail, je décide de passer à l’un des deux bureaux de poste évoqués plus haut, le plus près de chez moi. Je raconte mon histoire au préposé, qui me dit qu’il va chercher mon courrier. Il prend mes coordonnées téléphoniques, et m’indique qu’il me préviendra dans la matinée.

Vers 14h00, je vois qu’un message est arrivé sur la boite vocale de mon mobile, et bonheur, joie, allégresse, mon courrier a bien été trouvé. Je n’ai pas encore déjeuner, à la place je me précipite à la poste, ce soir je n’aurais pas le temps d’arriver avant que cela ferme, et je ne veux plus attendre. J’ai besoin d’avoir ces satanés billets dans les mains. Sur place, je les récupère sans difficulté, ouf!

En rentrant au bureau, je vois que SeeTickets avait fini par me répondre à 14h49, m’indiquant de faire exactement ce que j’avais fait…

Good afternoon
To find the exact location of your tickets you will need to contact the French postal service as we can only trace the item as far as leaving the UK.  Your tickets should be at a local delivery office or retrieval depot.
Kind Regards
Customer Services
SEE Tickets

Finalement je les préviens que c’est ce que j’ai fait, et que tout est rentré dans l’ordre.

Good  afternoon
I’ve done exactly what you suggested, and they managed at post office, to find out the letter with the tickets. I picked it up during lunch time.
Problem solved!
Thank you for your help.
Best regards,
J&

La réponse:

Hello
That is good to hear; thanks for letting us know.
Kind Regards
Customer Services
SEE Tickets

On peut supposer que si je n’avais pas réussi à trouver cette lettre, le service client de SeeTickets m’aurait indiqué comment procéder, et sans doute cela n’aurait pas été si catastrophique. Mais, je suis bien content d’avoir évité ces problèmes.ticket

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