Je ne sais pas si certain d’entre vous ont déjà reçu leurs tickets ou non. Par ailleurs, il est possible voire probable qu’il y ait une différence de date entre ceux qui ont pré-réservé, et ceux qui, comme nous, ont obtenue leurs tickets à la revente. Donc, peut-être certains d’entre vous ont déjà reçu leurs tickets, d’autres sont dans l’attente. Si vous êtes allés sur la page du service client de See Tickets (Customer Service) vous aurez remarqué que cette page a changé. Avant, il y avait notamment une barre de progression indiquant où en était l’envoi de l’ensemble des tickets. Cette dernière a disparu.
Cette affichage étant modifié, je me suis demandé si nous aurions le même niveau d’information cette année. Les interrogeant aussi sur le suivi postal. J’ai donc contacté See Tickets sur le sujet, et je vous part ici de cet échange qui comporte quelques informations.
Bonjour,
L’interface See Tickets a visiblement changé et nous n’avons plus la progress bar. Comment pouvons nous savoir si les tickets sont en chemin ou non? Aurons nous aussi un lien vers les services de la Royal Mail comme c’était le cas les années précédentes? Je suis en France, et il est déjà arrivé il y a quellques années de devoir relancer la Poste pour retrouver mes tickets. Ces outils étaient très utiles pour cela.
En vous remeciant par avance,
Cordialement,J&
Voici la réponse que m’a fait See Tickets:
Hi,
We will start despatching tickets late May, but cannot give specific details for individual orders unfortunately. International orders are prioritised however, to allow for extended delivery times.
You will receive an email once the order has been scanned for Royal Mail to confirm the details.
Regards,Richard Morgan
SEE
Customer Relations
0115 8960030
Bonjour,
Nous commencerons à envoyer les tickets fin mai, mais malheureusement nous ne pouvons pas donner des détails spécifiques individuellement. Les commandes internationales sont en revanche priorisées, afin de permettre un temps de livraison plus long. Vous recevrez un email dès que votre envoi aura été scanné par la Royal Mail afin de confirmer les détails.
Cordialement,
Donc, en résumé les tickets vont commencer à partir fin mai. Vous recevrez un email de suivi Royal Mail dès qu’ils seront partis. Les envois internationaus étant prioritaires, je vous conseille de vous inquiéter dès début juin si vous n’avez pas de nouvelles de votre envoi. Par ailleurs, je suggère à chacun d’entre vous de laisser un commentaire ici où sur Facebook pour informer la communauté où en est votre envoi. Ainsi, si quelqu’un n’avait pas de nouvelles de ses tickets alors que tout le monde les a reçu, il pourrait se rendre compte qu’il est temps de réagir. L’histoire dans mon email de perte de tickets par la Poste est réelle, et m’avait bien fait stresser (cf. Glastotrip 2014 – Tickets perdus dans la nature).