Quel coup de stress! Un email d’annulation en provenance de SeeTickets m’a embarqué dans un ascenseur émotionnel. Mais en réalité il ne fallait pas s’inquiéter.
J’ai recu hier un email provenant de SeeTickets ainsi libellé:
Subject: Update From SEE Tickets XXXXXXXX
Dear Mr J&,
We’re writing to you regarding your cancelled order for Glastonbury 2022 Deposits
at Worthy Farm, Pilton, Somerset.
Please accept our sincere apologies for any delay in the refund being provided.
We will contact you soon in order to take your details to process this
refund. Thank you very much for your patience in the meantime.
We will contact you soon in order to take your details to process this
refund. Thank you very much for your patience in the meantime.
Best regards,
See Tickets Customer Services
Pour ceux qui auraient séché tous les cours d’anglais, ca dit en substance que SeeTickets s’excuse pour la lenteur avec laquelle ils traitent mon remboursement, suite à annulation de ma commande XXXXXXXX, à savoir la pré-réservation pour Glastonbury.
Immédiatement, je contacte le service client en indiquant que je n’ai absolument pas annulé ma commande. Par ailleurs, je vérifie le statuts de celle ci sur le service client (https://www.seetickets.com/CustomerService). Sur cette page, une chose me rassure un peu, ma commande est toujours là… En attendant que le service client ne réponde, j’échange avec quelques membres de notre équipe. Nous sommes assez inquiets. Laurent envoie alors la capture d’écran suivante.
En cherchant davantage je trouve un thread Just got an email saying Deposit Cancelled!!!!!?????? sur EFestivals. Et là je lis la chose suivante:
We had one person in our group cancel their deposit and I think that’s what it relates to.
https://www.efestivals.co.uk/forums/topic/238321-just-got-an-email-saying-deposit-cancelled/#comment-6270950
If you track your ticket on see ticket order finder it will still show up with a separate line for the person who has cancelled their deposit.
Une personne dans notre groupe a résilié son acompte et je pense que c’est ce à quoi cela fait référence.
Si tu vérifie ta réservation sur le service client see ticket il doit apparaître sur une ligne à part pour la personne qui a annulé son acompte.
Et en regardant mieux la page en question, en effet, la pré-réservation de de Fred apparaissait à part. Mais ce dernier ne nous avait pas prévenu. Je le contacte donc par SMS, et il confirme en effet qu’il a demandé le remboursement de son acompte. Il semble donc que l’indication donnée sur Efestivals soit correcte. Et que sans le savoir préalablement, nous nous trouvions dans ce cas de figure.
Environ une heure plus tard la réponse du service client de SeeTickets me parvient, et confirme tout ce qui précède.
Dear Mr J&
We’re writing to you regarding your order for Glastonbury 2022 Deposits at Worthy Farm,
Pilton, Somerset.
We just wanted to clarify yesterday’s email update regarding outstanding refund
requests.
If you, or a member of your party have previously requested a refund for any
registration(s) linked to your deposit booking, this refund will only apply to
the registration(s) for which we received the refund request.
In many cases this does not apply to the entire booking, so we wanted to
reassure anyone who has made contact since the email was sent that a deposit
refund will only be issued for registrations where a refund request has been
made.
Best regards,
See Tickets Customer Services
En résumé il ne fallait pas stresser, et plutôt garder son calme. En examinant un peu mieux notre commande sur la page du service client il aurait été possible de comprendre ce qui s’était passé. Bien que le simple fait de séparer Fred du reste du groupe n’était pas très explicite. La chose la plus importante, en fait, et de rester un communication avec l’ensemble des membres du groupe. Fred aurait dû nous prévenir de son annulation, nous ne nous serions pas inquiétés. Quoi qu’il en soit les choses sont rapidement rentrées dans l’ordre grâce au forum EFestivals, et au service client SeeTickets qui a dû, à mon avis, recevoir une sacrée masse de courrier du même genre.
Rappelez-vous de cette annecdote si un jour vous vous trouvez dans une situation analogue.
